Voestalpine had geen klantomgeving waarin informatie over leveringen en projecten werd gedeeld. Klanten kregen informatie via e-mail en SharePoint, maar overzicht ontbrak. De vraag was om data uit interne systemen veilig beschikbaar te stellen in een online dashboard, zodat klanten hun eigen projectinformatie konden inzien, inclusief status, taken en aankomende leveringen.
Realtime data zorgt voor helder klantinzicht, altijd binnen handbereik
Voor voestalpine Track Solutions ontwikkelden we een compleet klantdashboard dat hun klanten realtime inzicht geeft in lopende projecten, leveringen en communicatie. De data wordt veilig en direct uit hun systemen opgehaald, waardoor alles altijd actueel is. Sinds de livegang vormt deze tool een belangrijk onderdeel van de digitaliseringsslag binnen voestalpine, en de basis voor verdere uitbreiding.
Voestalpine wil haar klanten een veilige en overzichtelijke online omgeving bieden, waarin zij zelfstandig inzicht krijgen in de voortgang van hun projecten, openstaande leveringen en taken. Zowel intern als extern moest dit zorgen voor meer efficiëntie, transparantie en gebruiksgemak.
Wij ontwikkelden een klantdashboard dat volledig geïntegreerd is met de interne systemen van voestalpine. De grootste uitdaging lag hierbij in de datakoppelingen: grote hoeveelheden data uit systemen van voestalpine moesten worden ontsloten, geïnterpreteerd en visueel gemaakt; op een manier die veilig, gebruiksvriendelijk en schaalbaar is.
Innovator in spoorinfrastructuur
Voestalpine Track Solutions is gespecialiseerd in innovatieve oplossingen voor spoorinfrastructuur. Het bedrijf levert onder meer spoorstaven, lastechnieken en onderhoudsdiensten, en werkt wereldwijd samen met spoorbeheerders en aannemers om veilige, efficiënte en duurzame spoorwegen te realiseren. Omdat hun projecten complex en data-intensief zijn, sluit een centraal klantdashboard naadloos aan bij hun behoefte aan overzicht en transparantie.
We realiseerden:
- een veilige API-koppeling met het moederbedrijf;
- een tijdlijnweergave van alle leveringen, inclusief vervoermiddel en verwachte aankomst;
- inzicht in lopende projecten, openstaande taken en statusupdates;
- een afgeschermde klantomgeving met inlogfunctionaliteit.
Dankzij het dashboard heeft voestalpine nu een eigen digitale omgeving waarmee klanten 24/7 inzicht hebben in hun samenwerking en projecten.
Resultaat en volgende stap
Met het nieuwe klantdashboard is alle relevante informatie nu op één plek beschikbaar, actueel en direct toegankelijk voor iedere klant. Dit bespaart tijd, vermindert handmatige communicatie en vergroot de transparantie richting de eindklant. Sinds de livegang in september 2024 is het dashboard uitgegroeid tot een vast onderdeel van de dagelijkse processen. Op basis van de eerste ervaringen werkt voestalpine inmiddels aan nieuwe functionaliteiten, waarmee het platform zich ontwikkelt tot een volledig digitaal serviceportaal.
Orange Juice stelt een heleboel kritische vragen, daardoor kreeg ik veel vertrouwen. Ze snapten waar we het over hadden en ze boden de ruimte voor het maken van animaties en marketing, dit sprak mij erg aan.
We helpen je graag om digitaal succes te behalen
Wij vertellen graag meer over onze oplossingen. Je kunt ons bereiken via telefoon of mail.
