Voestalpine biedt een enorm en complex assortiment aan wisselonderdelen aan, met veel varianten en kleine specificaties. Klanten moesten voorheen bellen of handmatig per onderdeel zoeken op de website. Omdat het om grote, kostbare en veiligheid kritische producten gaat, moest de nieuwe oplossing niet alleen sneller zijn, maar ook zekerheid bieden dat de klant het juiste en volledige product bestelt. Voor Orange Juice zelf was het bovendien een uitdaging om als buitenstaander deze technische materie, met veel railvarianten en onderdelen, snel genoeg eigen te maken.
Innovatieve tool voor snelle en veilige bestellingen
Orange Juice heeft in nauwe samenwerking met voestalpine een geavanceerde configurator ontwikkeld voor de wisselonderdelen. Hiermee kunnen gebruikers op een betrouwbare en visuele manier door de mogelijkheden navigeren en het juiste onderdeel bestellen.
Het doel van dit project was om bezoekers in een paar klikken snel, visueel en veilig het juiste wisselonderdeel te laten vinden en bestellen. Daarbij worden automatisch de verplichte gerelateerde onderdelen getoond, zodat de klant nooit met een onvolledige of onveilige bestelling blijft zitten.
Voestalpine wilde klanten snel en visueel het juiste wisselonderdeel laten vinden. De configurator toont de keuzes stap voor stap en laat automatisch de verplichte gerelateerde onderdelen zien, waardoor een onvolledige of onjuiste bestelling vrijwel onmogelijk is. Een koppeling met een externe onderdelendatabase zorgt dat de juiste railvarianten direct gevonden worden.
Innovatie en betrouwbaarheid in de spoorwegindustrie
voestalpine Track Solutions Netherlands (onderdeel van het wereldwijde voestalpine Railway Systems) is de grootste spoorwegleverancier van Nederland. Ze levert alle producten, services en logistieke dienstverlening, voor zowel nieuwe projecten, alsook voor storing- en onderhoudsprojecten. Ze ondersteunt beheerders en aannemers bij de aanleg en het onderhoud van de railinfrastructuur en specialiseert zich in ‘just in time deliveries’. Naast de configurator voor de wisseldelen is ook eerder de elektrische scheidingslas (NRG-las) als pilotproduct ontwikkeld.
De samenwerking
Het project kwam tot stand in nauwe samenwerking met voestalpine en een externe partij die het 3D-gedeelte voor haar rekening nam. Waar veel betrokken partijen doorgaans om extra afstemming vragen, verliep dit traject juist soepel dankzij korte lijnen en een transparante manier van werken.
Omdat voorkennis van railonderdelen niet vanzelfsprekend was, is er bij de start bewust tijd genomen om de materie goed door te nemen. Tijdens een sessie op locatie met stakeholders vanuit productie, marketing en sales zijn de technische eisen en benodigde documentatie samen doorgenomen. Dat leverde een basis op waar het hele project op verder kon bouwen.
Die gezamenlijke aanpak zorgde ervoor dat verwachting en uitwerking gedurende het hele traject dicht bij elkaar bleven.
Resultaat
Het project heeft geresulteerd in een configurator die inmiddels in gebruik is. Gebruikers kunnen hun configuratie downloaden als pdf of delen via een link of QR-code, bijvoorbeeld voor controle door een collega. Daarnaast is de tool beschikbaar in meerdere talen en vangt de zoekfunctie typefouten op, zodat het juiste onderdeel snel gevonden wordt.
Dat het platform het volledige assortiment wisselonderdelen ontsluit, betekent niet dat elk product dezelfde aanpak vroeg. Hoe dat er voor het pilotproduct uitzag, lees je verderop bij de NRG-las.
Wist je dat...
Op de schaal van een volledige rail is het verschil tussen een wissel die naar links of naar rechts afbuigt bijna niet te zien. Daarom is er een animatie toegevoegd die precies op dat punt inzoomt, zodat de afbuigrichting alsnog helder in beeld komt.
In de praktijk, de NRG-las
Waar het platform het volledige assortiment wisselonderdelen ontsloot, vroeg de elektrische scheidingslas (NRG-las) om een net iets andere aanpak. Dit pilotproduct van het automatiseringsproject bracht meerdere partijen samen bij de aanschaf, waardoor er voorheen voortdurend technische tekeningen tussen hen heen en weer gingen. Deze specifieke configurator moest dat proces voor alle betrokkenen stroomlijnen en werd bovendien gekoppeld aan de winkelwagen van een bestaand e-commerce platform.
De NRG-las was een technisch en complex product, waarbij de gebruiker regelmatig advies nodig had. Daarom werd er veel uitleg en businesslogica ingebouwd die een onjuiste keuze vrijwel onmogelijk maakte. Zo werd deze configurator niet alleen een bestelhulp, maar ook een opleidingstool. Ook hier kwam het resultaat tot stand dankzij korte lijnen tussen alle betrokken partijen, van voestalpine tot de externe partijen die bij de technische tekeningen betrokken waren.
Orange Juice stelt een heleboel kritische vragen, daardoor kreeg ik veel vertrouwen. Ze snapten waar we het over hadden en ze boden de ruimte voor het maken van animaties en marketing, dit sprak mij erg aan.
We helpen je graag om digitaal succes te behalen
Wij vertellen graag meer over onze oplossingen. Je kunt ons bereiken via telefoon of mail.
